又到空調(diào)使用高峰,如何清洗空調(diào)避免細(xì)菌感染總是會(huì)自然而然地成為當(dāng)季熱門話題。無(wú)獨(dú)有偶,最近一則關(guān)于“空調(diào)清洗師日薪千元”的新聞,讓人們對(duì)家電后市場(chǎng)的大蛋糕甚為眼紅。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)《第一時(shí)間》欄目報(bào)道,6月中旬以來(lái),在某家政平臺(tái)夏日除菌、保潔、清洗類的家政服務(wù)訂單,同比暴增超600%,其中部分空調(diào)清洗師的日薪達(dá)到千元。今年平臺(tái)空調(diào)清洗、冰箱清洗、洗衣機(jī)清洗等服務(wù)有三到四倍的增長(zhǎng),很多是年輕一代做出的貢獻(xiàn),這部分群體更喜歡花錢買方便。

對(duì)于家電企業(yè)而言,售后服務(wù)是產(chǎn)業(yè)鏈中最重要的一環(huán),甚至可以影響盈利和自身的成長(zhǎng)。目前我國(guó)家電市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入存量市場(chǎng),而巨大的市場(chǎng)保有量便意味著同等數(shù)量的服務(wù)需求,家電后服務(wù)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻。

中國(guó)家電業(yè)走過(guò)了幾個(gè)階段,分別是向人口要紅利、向渠道要紅利、向電商要紅利。如今,隨著電商趨勢(shì)于平緩和外部環(huán)境的變化,家電行業(yè)需要做的是向服務(wù)要紅利,這就是未來(lái)家電行業(yè)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

家電后市場(chǎng)的蛋糕到底有多大?說(shuō)實(shí)話,當(dāng)前沒(méi)有一家企業(yè),或者一個(gè)機(jī)構(gòu)可以說(shuō)清楚。家電的深度清洗、保養(yǎng)等服務(wù)的收費(fèi)情況,一般來(lái)說(shuō)都在200-300元每單。雖然市場(chǎng)整體容量不明,但從用戶的需求來(lái)看,呈現(xiàn)較井噴式的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí),家庭中需要進(jìn)行深度清洗保養(yǎng)的家電產(chǎn)品普遍都在2-3件甚至更多。據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,近5年間,家電后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2905億元,已經(jīng)發(fā)展到2020年的突破1萬(wàn)億元。

坐擁萬(wàn)億的家電服務(wù)市場(chǎng),無(wú)疑是一塊大蛋糕。一直以來(lái),家電后服務(wù)都是國(guó)內(nèi)家電產(chǎn)業(yè)最薄弱的一環(huán),同時(shí)也是發(fā)展?jié)摿薮蟮囊画h(huán)。

家電行業(yè)向服務(wù)要紅利的走向可想而知,畢竟萬(wàn)億的市場(chǎng)無(wú)疑會(huì)成為行業(yè)重要的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之一。已經(jīng)有不少家電廠商和渠道商將重點(diǎn)放在了服務(wù)上,因此而催生的第三方服務(wù)平臺(tái)不在少數(shù)。但是它們的弱點(diǎn)在于,缺乏一個(gè)穩(wěn)定成熟而專業(yè)化的服務(wù)體系,很多O2O服務(wù)平臺(tái)利用整合的還是傳統(tǒng)家電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和隊(duì)伍。

家電行業(yè)目前必須要啃這塊萬(wàn)億元的蛋糕,同時(shí)消費(fèi)者對(duì)于家電服務(wù)的要求也會(huì)越來(lái)越高。服務(wù)質(zhì)量直接影響用戶體驗(yàn),進(jìn)而決定用戶黏性和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率。如果服務(wù)做不好,丟失的不僅僅是萬(wàn)億級(jí)的家電后服務(wù)市場(chǎng),還有可能是已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品的用戶。(陳學(xué)東)

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