推著智能購物車逛超市，邊掃邊放，一鍵自助買單，方便省時;在家打開手機進入平臺，動動指尖，選擇“30分鐘送達”，即可坐等商品上門……在深圳，市民既能在實體商圈盡享購物樂趣，也能足不出戶線上備齊所需。其背后是在大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術的支撐下，深圳商業(yè)零售加速實現(xiàn)全渠道布局，掃碼購、直播帶貨、無感支付、智慧商店等一個個智慧零售新場景、新應用遍地開花，不斷激發(fā)消費新活力。

今年深圳《政府工作報告》提出，要壯大消費新業(yè)態(tài)、新模式，發(fā)展定制消費、時尚消費、體驗消費，培育引進電商平臺，擴大網(wǎng)絡零售規(guī)模。隨著越來越多的傳統(tǒng)零售商家走向數(shù)字化，深圳智慧新零售正加速邁入“深水區(qū)”，乘“云”而上打造全球新零售發(fā)展高地。

線上線下雙向賦能

市民周女士近日打開深圳某商場小程序，頁面提示收到幾張電子購物券和餐飲券，可用于自己常買的某些品牌女裝及商超購物。周女士合計后，馬上用了兩張。“生活用品當天就收到，隔天到的衣服是當季新品，很劃算。”周女士打算周末約朋友小聚，餐飲券正好派上用場。

這是深圳商家利用數(shù)字化工具對顧客消費行為進行分析并標簽化，從而提供“千人千面”營銷與服務，通過線上將消費者引流到實體店消費的一種智慧零售應用。

多位業(yè)內(nèi)人士接受記者采訪時表示，智慧零售的線上和線下并不是此消彼長的關系，而是雙向賦能，最終實現(xiàn)線上線下融為一體，讓消費者在不同的購物場景都能獲得便捷舒心的消費體驗。

為消費者提供線上線下全場景服務，成為深圳零售企業(yè)的共識和轉型方向。今年1月，市商業(yè)零售行業(yè)協(xié)會聯(lián)合市連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021-2022年深圳市零售連鎖企業(yè)經(jīng)營狀況及行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)研報告》顯示，超九成的企業(yè)認為線上線下融合是必然趨勢，品牌化發(fā)展、私域流量、社區(qū)零售和直播帶貨等發(fā)展方向和模式格外受企業(yè)關注。企業(yè)對智慧零售智慧商業(yè)發(fā)展的關注度、期待值均較去年明顯提升。

據(jù)市統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，今年1至2月，全市實現(xiàn)社會消費品零售總額1515.84億元，同比增長2.3%。網(wǎng)上零售持續(xù)快速增長，限額以上單位通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)商品零售額增長20%。

創(chuàng)新活力加速釋放

在疫情常態(tài)化防控的背景下，深圳實體零售業(yè)數(shù)字化轉型和拓展全渠道的步伐愈加堅定，無接觸購物、直播帶貨、社區(qū)團購等新渠道、新服務層出不窮，并成為常態(tài)化。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，從門店智能化改造到消費業(yè)態(tài)創(chuàng)新，從引入第三方合作平臺到開發(fā)自有線上渠道，深圳商業(yè)零售企業(yè)借科技之力，重構門店日常運營，加快布局智慧零售，數(shù)字化的新業(yè)態(tài)、新模式、新應用加速普及，為消費者提供更多購物渠道和消費新場景，滿足多元化的新興消費需求。

天虹作為最早一批主動求變、布局智慧零售的本土商業(yè)龍頭企業(yè)，不僅走出一條數(shù)字化轉型新路，還取得引人矚目的成效。2020年，天虹股份發(fā)布公告，將“天虹商場股份有限公司”更名為“天虹數(shù)科商業(yè)股份有限公司”，定位為線上線下一體化消費服務平臺。

該公司2021年年報顯示，線上銷售繼續(xù)保持增長，線上商品銷售及數(shù)字化服務收入GMV逾51億元，其中平臺服務收入同比提升72%。天虹整體數(shù)字化會員人數(shù)超3600萬，近2.5億人次通過天虹APP和小程序交互獲取信息或消費，APP和小程序月活會員逾426萬。

這一串亮眼數(shù)據(jù)背后，是近年來天虹持續(xù)深入推進數(shù)字化、體驗式、供應鏈三大業(yè)務戰(zhàn)略，實現(xiàn)線上線下、虛擬與現(xiàn)實、零售與服務的深度融合。

“深圳大力支持零售企業(yè)加快數(shù)字化智慧化進程，加快培育新興消費，大力發(fā)展數(shù)字信息消費、新零售和網(wǎng)紅直播消費。”市智慧零售協(xié)會執(zhí)行副會長謝永明表示，“平臺銷售+直播帶貨+短視頻”全渠道矩陣營銷，基本成為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型的“標配”，涌現(xiàn)出一批新零售創(chuàng)新者和領跑者。

大力培育新零售示范企業(yè)

深圳歷來重視新興消費對促消費穩(wěn)增長的作用，支持商貿(mào)零售企業(yè)探索5G、人工智能等前沿科技成果在商業(yè)運營、消費供應鏈領域的應用，近年來出臺的一系列加快建設國際消費中心城市的政策措施中，均包含大力發(fā)展新零售項目。

今年2月發(fā)布的《深圳市關于加快建設國際消費中心城市的若干措施》提出，打造全球新零售發(fā)展高地，實施“數(shù)字興商工程”，大力推進商貿(mào)企業(yè)消費場景數(shù)字化和信息化，對數(shù)字化項目按實際投入的20%，最高給予300萬元資助;到2025年培育5家以上營收超100億元新零售示范企業(yè)。

隨著人工智能和5G的快速落地應用，數(shù)字化、智能化在驅動零售行業(yè)發(fā)展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。目前，深圳正持續(xù)探索前沿科技在零售行業(yè)的應用，為行業(yè)賦能增效。

“沃爾瑪通過運用微服務、K8S等前沿互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聚合、實時協(xié)作、分析解讀、智能決策等功能，賦能供應鏈配送中心，精準匹配門店需求，提升專業(yè)配送效率。”沃爾瑪中國公司有關負責人介紹，沃爾瑪深圳配送中心引入了基于AI算法和智能系統(tǒng)的機器人服務，進行商品的入庫上架、補貨上架、盤點，并根據(jù)訂單指令完成出庫作業(yè)，揀選效率提升至3倍，以更少人工成本實現(xiàn)更快捷的服務。

業(yè)內(nèi)人士指出，深圳零售企業(yè)通過科技創(chuàng)新以及數(shù)字化的應用，提高了人效、坪效和商品的周轉，降低了獲客成本和運營的成本，也讓消費者有了更好體驗和便利性。同時，行業(yè)創(chuàng)新和智慧零售應用新場景仍有巨大發(fā)展空間，需要持續(xù)創(chuàng)新，提升效率，降低成本，把潛在的消費需求真正釋放出來。

關鍵詞： 商業(yè)零售 全渠道布局 新零售示范企業(yè) 智慧新零售