律所行業(yè)競爭持續(xù)加劇已經(jīng)成為了不爭的事實，在市場越發(fā)內(nèi)卷的大背景下獲客的難度越來越大，如何穩(wěn)步地對業(yè)務(wù)進(jìn)行開拓，成為了諸多律所廣泛面臨的難題。江蘇知到律師事務(wù)所在2020年至今不到三年的時間里，積累了300多家企業(yè)客戶，即使是對那些老牌的律所而言這樣的業(yè)績也堪稱亮眼。近期，知到的一位負(fù)責(zé)人道出了律所的業(yè)務(wù)拓展之道，給行業(yè)帶來了深刻啟發(fā)。

在知到的負(fù)責(zé)人看來，該律所之所以會在市場開發(fā)上獲得比較理想的成績，主要的一點原因是它打破了行業(yè)一直以來存在的“顧而不問”的現(xiàn)狀。該律所主要從事的法財稅服務(wù)，更多的是做發(fā)現(xiàn)問題的前置工作，律師主動幫助客戶解決問題的能力尤為重要。律所認(rèn)為，發(fā)展應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶為核心，只有不斷通過服務(wù)端提升自己的主動服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量，才能提升服務(wù)體驗，幫助客戶實現(xiàn)價值，才能形成自己的核心競爭力。

基于這樣的認(rèn)知，知到從客戶體驗出發(fā)，打造了對制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律服務(wù)體系。在這一過程中，Alpha 系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用，律所利用該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程作為項目模版固定下來，從“客戶端”“營銷端”“律師端”等維度出發(fā)，解決了“制造業(yè)中小企業(yè)為什么需要做法律體檢”“制造業(yè)中小企業(yè)管理與經(jīng)營風(fēng)險的解決方案是什么”以及“如何打造對制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律體檢”等關(guān)鍵性的問題。

據(jù)了解，為了更好地發(fā)揮出Alpha 系統(tǒng)的價值，知到還特別與 Alpha 合作制定了《制造企業(yè)法律體檢》項目模板，以前期籌備—體檢進(jìn)行—跟蹤回訪為線索，總結(jié)了律師為制造業(yè)企業(yè)提供法律體檢專項法律服務(wù)的全流程。據(jù)悉，這一模板將全服務(wù)流程劃分為前期籌備、企業(yè)治理、人力資源、合同管理、報告制作、跟蹤回訪 6 大任務(wù)組，共涵蓋了86 份文件模版，能夠進(jìn)一步地為客戶提供定制化的個性服務(wù)。

知到的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，Alpha 系統(tǒng)重要價值體現(xiàn)在，它提供的體檢服務(wù)報告為企業(yè)的生存和發(fā)展保駕護(hù)航，也能讓客戶真正感知到律師的價值。在過程中加強(qiáng)客戶與律師的粘性，化被動為主動，化“亡羊補牢”為“未雨綢繆”，實現(xiàn)客戶體驗的升級，很好地解決了“客戶快續(xù)約了，卻沒有提供什么服務(wù)”“服務(wù)過程中客戶感知不到服務(wù)，服務(wù)粘度不夠”等客戶體驗問題。

不僅如此，知到還在Alpha系統(tǒng)的支撐下，提升了一體化管理能力，加強(qiáng)了律師之間的協(xié)同辦公能力，律所會對每一個案件進(jìn)行錄入、立項，項目進(jìn)度以及相關(guān)材料都會在 Alpha中實時共享，文書材料也可以實現(xiàn)在線共同編輯。這種項目的協(xié)同使得每位成員對法律服務(wù)的整體情況都具備全方位了解，節(jié)省了大量溝通和對接成本，在提高團(tuán)隊辦案質(zhì)量的同時，也實現(xiàn)了辦案流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

知到的經(jīng)驗表明，在Alpha這類現(xiàn)代化系統(tǒng)的助力下，律所不僅能處理企業(yè)或財稅爭議，還可以讓法律服務(wù)更容易被客戶感知，讓服務(wù)水平越來越高效，讓品牌形象更有說服力，從而形成了律所獨特的競爭力，這也成為了其三年來收獲300多位客戶的“密碼”。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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