“3·15”來臨之際，省消委會與省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究院等多家機(jī)構(gòu)于昨日在福州共同舉辦紀(jì)念活動，現(xiàn)場發(fā)布2021年全省投訴統(tǒng)計分析報告和15個消費維權(quán)典型案例。

去年受理投訴超六萬件

解決率92.26%

根據(jù)福建省各級消委會受理投訴情況統(tǒng)計，2021年全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000.37萬元。

據(jù)悉，2021年的投訴中，質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中，質(zhì)量問題投訴19042件，占投訴總量的31.73%;售后服務(wù)問題投訴11954件，占投訴總量的19.92%。

交通工具領(lǐng)域投訴量

增長53.91%

隨著新能源汽車市場的不斷成熟，在2021年圍繞著新能源汽車消費產(chǎn)生的糾紛也隨之增長。在去年，交通工具領(lǐng)域的投訴量增長了53.91%，新能源汽車占了相當(dāng)?shù)谋壤?ldquo;糾紛主要涉及銷售、價格、質(zhì)量、宣傳、服務(wù)等多個方面。”省消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費者，在購車前要充分考慮車輛續(xù)航里程是否滿足自身的出行需求及使用場景，向商家詳細(xì)了解汽車的各項配置、功能、收費標(biāo)準(zhǔn)、電池壽命、維修保養(yǎng)、額外收費項目、提車時間、退款約定等重要信息，并將上述信息連同銷售人員的宣傳承諾一并寫入合同。

關(guān)鍵詞： 消費者投訴 挽回經(jīng)濟(jì)損失 質(zhì)量問題 售后服務(wù)問題